Disque Idoso 165 — proteção ao idoso ao alcance de uma ligação
Em parceria com o Governo do Estado do Rio de Janeiro, o Care 361° dá suporte tecnológico e operacional ao Disque Idoso 165: um canal gratuito para denúncias, orientações e acolhimento de pessoas idosas em todo o estado.
Centralizar o acolhimento e dar resposta a denúncias em todo o estado
A proteção ao idoso exige um canal acessível, escuta qualificada e capacidade de encaminhar cada caso para o órgão certo, com rastreabilidade e agilidade em um território extenso e com perfis de vulnerabilidade muito variados.
Care 361° como espinha dorsal do Disque Idoso 165
Central de atendimento 24h, registro estruturado de cada chamado, triagem e encaminhamento para a rede de proteção, além de painéis com indicadores que orientam políticas públicas de cuidado à melhor idade.
Da ligação ao desfecho, um fluxo completo de proteção.
Acolhimento
A ligação é recebida 24h por equipe treinada em escuta ativa e protocolos de proteção ao idoso.
Triagem e registro
Cada caso é registrado de forma estruturada, com nível de urgência e contexto necessários para a ação.
Encaminhamento
O caso segue para o órgão competente da rede de proteção, com acompanhamento até o desfecho.
Impacto real para a população idosa do Rio
Um canal vivo, com fluxo organizado e métricas que orientam as próximas ações de cuidado.
- Canal único e gratuito para a população
- Atendimento 24h por equipe especializada
- Triagem qualificada e encaminhamento ágil
- Integração com órgãos de proteção ao idoso
- Indicadores para políticas públicas
- Rastreabilidade e auditoria de cada chamado
Com o Disque Idoso 165 temos a estrutura necessária para acolher, triar e encaminhar cada caso com a seriedade que a proteção à pessoa idosa exige.
— Operação Disque Idoso 165
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